إدارة استمرارية الأعمال (Business Continuity Management - BCM) هي عملية شاملة تساعد المنظمات على الاستعداد للاضطرابات المحتملة والاستجابة لها والتعافي منها، وذلك لضمان استمرار تقديم المنتجات والخدمات الأساسية بمستويات مقبولة بعد وقوع حادث أو كارثة. الهدف الرئيسي هو تقليل التأثير السلبي على العمليات والمالية والسمعة والعملاء.

أهمية إدارة استمرارية الأعمال:

• حماية الأصول: حماية البيانات، الأنظمة، الموظفين، والممتلكات.

• تقليل وقت التوقف عن العمل: تقليل فترة توقف العمل بعد وقوع حادث، وبالتالي تقليل الخسائر المالية.

• الامتثال التنظيمي: تلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية في العديد من الصناعات.

• الحفاظ على السمعة: بناء ثقة العملاء والشركاء من خلال إظهار القدرة على إدارة الأزمات.

• الميزة التنافسية: الشركات ذات خطط استمرارية الأعمال القوية تكون أكثر مرونة وقدرة على التكيف.

مراحل إدارة استمرارية الأعمال:

1. إدارة البرنامج (Program Management):

   • إنشاء فريق BCM، تحديد الأدوار والمسؤوليات.

   • وضع السياسات والإجراءات والدعم الإداري للبرنامج.

   • تحديد النطاق والأهداف والموارد اللازمة.

2. تحليل تأثير الأعمال (Business Impact Analysis - BIA):

   • تحديد العمليات والأنظمة الأساسية التي تعتمد عليها المنظمة لتقديم منتجاتها وخدماتها.

   • تقييم التأثير المحتمل لاضطراب هذه العمليات (مالي، تشغيلي، سمعة، قانوني).

   • تحديد الحد الأقصى المسموح به لوقت التوقف (Maximum Tolerable Period of Disruption - MTPD) ووقت استعادة الهدف (Recovery Time Objective - RTO) ونقطة استعادة الهدف (Recovery Point Objective - RPO) لكل عملية حرجة.

3. تقييم المخاطر (Risk Assessment):

   • تحديد المخاطر والتهديدات المحتملة التي قد تؤدي إلى اضطراب الأعمال (مثل الكوارث الطبيعية، الهجمات الإلكترونية، انقطاع التيار الكهربائي، الأوبئة، تعطل الموردين).

   • تقييم احتمالية حدوث كل خطر وتأثيره المحتمل.

4. تطوير استراتيجيات الاستمرارية (Continuity Strategies Development):

   • تحديد الحلول والبدائل لضمان استمرار العمليات الأساسية في حالة وقوع اضطراب.

   • قد تتضمن الاستراتيجيات: النسخ الاحتياطي للبيانات، مواقع العمل البديلة، خطط الاتصال في الأزمات، توفير الموردين البديلين.

5. تطوير خطة استمرارية الأعمال (Business Continuity Plan - BCP):

   • توثيق الإجراءات والخطوات التفصيلية التي يجب اتخاذها قبل وأثناء وبعد وقوع الاضطراب.

   • تحديد فرق الاستجابة، أدوارهم ومسؤولياتهم، وجهات الاتصال الرئيسية.

   • وضع خطط للاتصال الداخلي والخارجي، وإدارة الأزمات، والتعافي من الكوارث (Disaster Recovery Plan - DRP) لتكنولوجيا المعلومات.

6. التدريب والاختبار (Training and Exercising):

   • تدريب الموظفين وفرق الاستجابة على خطط استمرارية الأعمال.

   • إجراء تمارين ومحاكاة دورية لاختبار فعالية الخطط وتحديد نقاط الضعف وتحسينها.

7. المراجعة والصيانة (Review and Maintenance):

   • مراجعة وتحديث خطط استمرارية الأعمال بانتظام (على الأقل سنويًا) أو عند حدوث تغييرات كبيرة في المنظمة أو بيئة الأعمال.

   • ضمان أن تظل الخطط ذات صلة وفعالة.

إدارة استمرارية الأعمال هي عملية مستمرة وليست مجرد مشروع لمرة واحدة، وتتطلب التزامًا من الإدارة العليا وتنسيقًا بين جميع أقسام المنظمة.